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智能語音機器人基本問題是什么?

  智能語音機器人基本問題是什么?

  既然客服機器人無法100%的聽懂人話,那是不是說還是人工坐席好呢?

  在回答這個問題之前,我們需要明確一下當前電話營銷工作的現狀,當前騷擾電話很多,據我們10多年的電話營銷經驗統計結果來看。針對營銷類的電話,人工坐席85%-95%的電話都是在20秒以內被掛斷,話務員從早到晚說的最多的一句話就是開場白。而這部分工作完全能用客服機器人取代。根據我們的實測數據來看,通過客服機器人從10000通電話里過濾出500-1000通左右具有初步意向的電話以后,再通過人工篩查,精確出真正有意向的電話。能夠使以往的工作效率提升10倍。這是個具有顛覆性的工作方式變革。

  客服機器人到底能不能聽懂人話?

  人工智能技術發展到今天,客服機器人已經能夠做很多工作,能準確翻譯人的話。更不用說能聽懂人話了。客服機器人能聽懂90%以上的人類語言。

  客服機器人是不是所有業務類型都能用呢?

  適合營銷類的,比如,貸款、房產、教育等等。不適合調查類的。

  客服機器人能完全取代人嗎?

  客服機器人絕對不是萬能的。現階段客服機器人肯定無法取代人。任何所能夠完全取代人的宣傳都是騙人的。我們只是認為通過人工和客服機器人的協同可以能使以往的工作效率提升10倍。這是個具有顛覆性的工作方式變革。

  能聽懂方言嗎?

  能聽懂廣東、山東、四川等常見方言嗎?答案是能

  能把有意向的電話自動過濾出來嗎?

  客服機器人根據通話時長、用戶問的問題,能將有意向的電話準確識別出來。

  客服機器人設置復雜嗎?

  很簡單,只要不停完善后臺語音庫就可以了,可以持續優化。比培訓一個真人要簡單。

  

智能語音客服機器人.jpg


  智能語音機器人話費怎么算?

  有2個解決方案:

  一個方式是采用我們的線路,在磐牛人工智能后臺購買話費包,系統按照每分鐘8分的費率進行自動計費。我們提供的線路外顯號碼是隨機動態變化的,能有效解決被叫用戶不接電話和被標記騷擾的問題。

  一種方式是客戶自己購買一張或者多張手機卡,郵寄到我們的機房,客戶自己負責給卡充話費。由我們配置到指定的客服機器人,專卡專用。這個方式的好處是客戶可以自定外顯號碼,同時資費能自己控制,但因為固定的外顯號碼用了一段時間后就會被標記成騷擾,會造成后期接通率顯著下降,只能再由客戶不能換新卡。


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